Transporte, Movilidad y Turismo
Servicios digitales accesibles para viajeros y turistas con cualquier capacidad.
El transporte de viajeros es uno de los sectores directamente obligados por la European Accessibility Act. Desde la reserva de billetes hasta el check-in online, pasando por los paneles informativos digitales y las apps de movilidad, cada punto de contacto digital debe ser accesible. En TWA trabajamos con aerolíneas, operadores ferroviarios, empresas de autobuses, cadenas hoteleras y plataformas de turismo para transformar la experiencia digital del viajero en una experiencia verdaderamente inclusiva, cumpliendo con la EAA, el Reglamento UE 181/2011 y las WCAG 2.2.
¿Por qué el transporte debe ser digitalmente accesible?
El transporte de viajeros es uno de los sectores expresamente regulados por la European Accessibility Act (EAA). La normativa europea reconoce que la cadena de viaje debe ser accesible de extremo a extremo: desde la búsqueda de destinos hasta la recogida de equipaje, pasando por la reserva, el check-in y la información en tiempo real.
El Reglamento (UE) 181/2011 ya establecía derechos específicos para los viajeros con discapacidad en transporte por carretera, y la EAA extiende estas obligaciones al ámbito digital. Las máquinas de venta de billetes, los paneles informativos digitales y las apps de movilidad deben diseñarse para que cualquier persona pueda utilizarlos de forma autónoma.
En el sector turístico, la accesibilidad no es solo una obligación legal: es una oportunidad de negocio. El turismo accesible genera más de 400.000 millones de euros anuales en Europa y crece a un ritmo superior al turismo convencional. TWA ayuda a las empresas del sector a convertir el cumplimiento normativo en ventaja competitiva.
Normativa aplicable
European Accessibility Act (EAA)
El transporte de viajeros está directamente incluido en el ámbito de la EAA. Obliga a que las plataformas de reserva, apps, máquinas de venta y servicios digitales sean accesibles.
Reglamento (UE) 181/2011
Establece derechos de los viajeros con discapacidad o movilidad reducida en transporte por carretera, incluyendo requisitos sobre información accesible y asistencia.
WCAG 2.2 (Nivel AA)
Estándar técnico de referencia para garantizar que las webs de reservas, apps de movilidad y sistemas de información al viajero sean accesibles para todos.
UNE-EN 301 549
Norma armonizada que cubre productos TIC incluyendo terminales de autoservicio (máquinas expendedoras de billetes) y aplicaciones móviles de transporte.
¿Qué debe ser accesible?
Web de Reservas
Portal de búsqueda y reserva de billetes, vuelos u hoteles. Buscadores, selectores de fecha, pasarelas de pago y confirmaciones deben ser totalmente accesibles.
Apps de Movilidad
Aplicaciones móviles para consultar horarios, comprar billetes, realizar check-in y recibir notificaciones de viaje en tiempo real.
Máquinas de Venta de Billetes
Terminales de autoservicio en estaciones y aeropuertos. Deben cumplir requisitos de accesibilidad física y digital según la EN 301 549.
Paneles Informativos Digitales
Pantallas de información de salidas, llegadas y conexiones. Deben garantizar legibilidad, contraste y alternativas para personas con discapacidad visual.
Check-in Online y Gestión de Equipaje
Flujos digitales para facturación, selección de asiento, etiquetado de equipaje y obtención de tarjetas de embarque digitales.
Mapas Interactivos
Planos de terminales, estaciones y destinos turísticos. Deben ofrecer alternativas textuales y ser navegables por teclado y tecnologías de asistencia.
Plataformas de Reserva Hotelera
Sistemas de reserva de alojamiento con información sobre accesibilidad de habitaciones, filtros por características y proceso de reserva inclusivo.
Programas de Fidelización
Portales y apps de puntos, millas y programa de viajero frecuente con dashboards, históricos y canjes que deben ser accesibles.
Documentación del Viajero
Condiciones de transporte, políticas de equipaje, guías de destino y comunicaciones en formatos accesibles para todos los viajeros.
Auditoría de Accesibilidad Web y App
Evaluación exhaustiva de los canales digitales de transporte y turismo según WCAG 2.2 AA y EN 301 549. Informes técnicos con priorización de correcciones por impacto en el viajero.
Consultoría Estratégica de Accesibilidad
Acompañamiento para integrar la accesibilidad en el ciclo de desarrollo de productos digitales de transporte: desde los requisitos hasta las pruebas de aceptación.
Accesibilidad Documental
Adaptación de documentos del viajero: condiciones de transporte, políticas de equipaje, guías de destino y comunicaciones en formatos accesibles (PDF/UA, HTML).
PubliAccesible
Certificación de accesibilidad del contenido multimedia de viajes: vídeos promocionales, guías interactivas y comunicaciones comerciales accesibles para todos los viajeros.
Herramientas que implementamos
We All Compliance
Monitorización continua de la accesibilidad de las plataformas digitales de transporte. Detecta regresiones, genera informes automáticos y facilita la gestión del cumplimiento normativo.
Asistentes IA — Atención al Viajero
Chatbots y asistentes virtuales accesibles con IA para atención al viajero: consultas de horarios, cambios de reserva y asistencia en tiempo real para personas con discapacidad.
We All PDF
Remediación automática de documentación de viaje (billetes, tarjetas de embarque, condiciones de transporte) según PDF/UA para viajeros con discapacidad.
Transporte y turismo
accesible para todos.
Certifica que tus plataformas de reserva, apps de movilidad y sistemas de información al viajero cumplen con la EAA y las WCAG 2.2. Garantiza una experiencia de viaje digital sin barreras, desde la búsqueda hasta el destino.
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