Retail y E-commerce
No pierdas al 15% de tus clientes potenciales: haz tu tienda online accesible y cumple con el EAA.
Las personas con discapacidad también compran online. Si tu checkout no es accesible, estás perdiendo ventas reales. El European Accessibility Act (EAA) obliga al comercio electrónico a ser accesible desde junio de 2025. Además, Google indexa mejor las tiendas semánticamente correctas. Ayudamos a e-commerce y retailers a convertir la accesibilidad en un motor de conversión, cumplimiento y reputación de marca.
¿Por qué el e-commerce debe ser accesible?
El comercio electrónico se ha convertido en un canal esencial de compra para millones de personas. Sin embargo, las tiendas online presentan a menudo barreras críticas: carritos inoperables por teclado, fichas de producto sin textos alternativos, pasarelas de pago con captchas visuales y formularios sin etiquetas.
El European Accessibility Act (EAA), que transpone la Directiva 2019/882, incluye explícitamente el e-commerce entre los sectores obligados a garantizar la accesibilidad desde junio de 2025. Cualquier tienda online que venda a consumidores europeos deberá cumplir con los estándares WCAG 2.2.
Pero la accesibilidad no es solo una obligación legal: es una ventaja competitiva. Una tienda accesible mejora el SEO (HTML semántico), aumenta las tasas de conversión (mejor UX para todos), amplía el mercado potencial (más de 80 millones de personas con discapacidad en la UE) y refuerza la imagen de marca.
Normativa aplicable
European Accessibility Act (EAA)
Directiva 2019/882 que obliga desde junio 2025 a que todos los servicios de comercio electrónico sean accesibles, incluyendo tiendas online, apps de compra y pasarelas de pago.
WCAG 2.2
Estándar técnico de referencia para la accesibilidad web. El EAA exige nivel AA como mínimo para todas las interfaces de e-commerce.
Directiva 2019/882
La directiva base del EAA que armoniza los requisitos de accesibilidad para productos y servicios en el mercado interior europeo, incluyendo el comercio electrónico.
PDF/UA (ISO 14289)
Estándar de accesibilidad para documentos PDF aplicable a catálogos digitales, fichas técnicas de producto y documentación comercial que debe ser accesible para todos los clientes.
¿Qué debe ser accesible?
Tienda Online (Web)
Portal de e-commerce con catálogo, búsqueda, filtros y proceso de compra completo. Cada paso debe ser operable por teclado y comprensible por lectores de pantalla.
App de Compra Móvil
Aplicación nativa para iOS y Android con la experiencia de compra completa, incluyendo escaneo, wishlist y checkout accesible.
Pasarela de Pago
Flujo de checkout y pago con formularios de tarjeta, autenticación SCA y confirmación. El punto más crítico donde el abandono es mayor si hay barreras.
Fichas de Producto
Páginas de detalle con imágenes, descripciones, tallas, valoraciones y CTAs. Los textos alternativos y la estructura semántica son esenciales para la accesibilidad.
Emails Transaccionales
Confirmaciones de pedido, envío, devolución y comunicaciones de marketing que deben ser accesibles en todos los clientes de correo.
Catálogos Digitales
Catálogos de producto en PDF o formato interactivo que deben ser navegables y comprensibles por tecnologías de asistencia.
Programas de Fidelización
Portales y apps de puntos, cupones y programa de socios con dashboards, históricos y canjes que deben ser accesibles.
Chatbots y Asistentes
Asistentes virtuales de atención al cliente y recomendación de producto que deben ser operables por teclado y compatibles con lectores de pantalla.
Área de Cliente y Devoluciones
Portal de gestión de pedidos, devoluciones, facturas y datos personales con flujos que deben ser completamente accesibles y operables por teclado.
Auditoría de Accesibilidad
Evaluación técnica completa de tu tienda online, app y pasarela de pago según WCAG 2.2, con informes para desarrolladores y resúmenes ejecutivos para la dirección de e-commerce.
PubliAccesible
Certificación de accesibilidad de campañas de marketing digital, landings promocionales, banners y emails comerciales para garantizar que tu comunicación llega a todos.
Accesibilidad Documental
Remediación de catálogos, fichas técnicas y documentación comercial en PDF según PDF/UA, asegurando que todo el material de producto sea accesible.
Consultoría Estratégica
Diseño de un roadmap de accesibilidad para tu e-commerce: integración en el ciclo de desarrollo, formación de equipos y preparación para el cumplimiento del EAA antes de junio de 2025.
Herramientas que implementamos
We All Compliance
Monitorización continua de tu tienda online y app de compra. Detecta regresiones de accesibilidad en cada deploy y mantiene el cumplimiento WCAG en tiempo real.
We All Web
Widget de asistencia a la navegación que permite a los usuarios personalizar la experiencia visual de tu tienda online (contraste, tamaño de texto, espaciado).
Asistentes IA Accesibles
Chatbots de atención al cliente y recomendación de producto diseñados para ser accesibles desde el inicio, cumpliendo WCAG y el AI Act europeo.
Tu tienda online,
accesible y certificada.
El sello TWA certifica que tu e-commerce cumple con WCAG 2.2 AA y el European Accessibility Act. Un diferenciador de marca que genera confianza y demuestra tu compromiso con todos los clientes.
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