Entidades Bancárias e Financeiras
Banca digital inclusiva: garante o acesso universal aos teus serviços financeiros antes da entrada em vigor da EAA.
A banca online tornou-se o canal principal de relação com o cliente, mas frequentemente exclui pessoas com mais de 65 anos e pessoas com incapacidade funcional. O European Accessibility Act (EAA) obriga desde junho de 2025 a que todos os serviços bancários digitais sejam acessíveis. Trabalhamos com entidades financeiras para simplificar interfaces, assegurar a operativa por teclado e cumprir com a regulamentação europeia, convertendo a acessibilidade numa vantagem competitiva.
Porque é que a banca deve ser acessível?
Os serviços financeiros são essenciais para a vida quotidiana de todos os cidadãos. Consultar saldos, realizar transferências, contratar produtos ou gerir investimentos são operações que devem estar ao alcance de qualquer pessoa, independentemente das suas capacidades.
O European Accessibility Act (EAA) inclui explicitamente os serviços bancários entre os setores obrigados a garantir a acessibilidade digital desde junho de 2025. Isto afeta a banca online, as apps móveis, as caixas automáticas, as gateways de pagamento e toda a documentação contratual digital.
Para além do cumprimento legal, a banca acessível tem um impacto direto no negócio: Portugal conta com um número crescente de pessoas com mais de 65 anos, um segmento que cada vez mais opera em canais digitais. Uma experiência acessível melhora a satisfação, reduz as chamadas para o call center e amplia a base de clientes.
Regulamentação aplicável
European Accessibility Act (EAA)
Diretiva 2019/882 que obriga desde junho de 2025 a que todos os serviços bancários digitais (banca online, apps, caixas automáticas, contratos) sejam acessíveis.
WCAG 2.2
Norma técnica de referência para a acessibilidade de interfaces web e móveis. Nível AA exigido pela EAA para todas as plataformas de banca digital.
PSD2 (Diretiva de Serviços de Pagamento)
A diretiva de pagamentos exige que os processos de autenticação forte (SCA) sejam acessíveis, garantindo que todos os clientes possam completar operações de pagamento de forma segura.
UNE 301 549
Norma harmonizada que estabelece os requisitos técnicos de acessibilidade para produtos e serviços TIC, incluindo caixas automáticas e terminais de autoatendimento.
O que deve ser acessível?
Banca Online (Web)
Portal de banca eletrónica onde os clientes consultam contas, realizam transferências e contratam produtos. Operativa completa acessível por teclado e leitor de ecrã.
App de Banca Móvel
Aplicação nativa para iOS e Android com as funcionalidades bancárias principais. Deve cumprir os mesmos padrões de acessibilidade que o portal web.
Caixas Automáticas (ATM)
Terminais de autoatendimento que devem ser operáveis por pessoas com incapacidade visual, auditiva e motora, incluindo navegação por áudio e contraste adequado.
Plataformas de Investimento
Portais e apps de trading, fundos e investimento com gráficos, tabelas de dados e operativas complexas que requerem alternativas acessíveis e navegação estruturada.
Contratos e Documentação Digital
Contratos, condições gerais, extratos e documentação pré-contratual em formato digital que deve ser acessível segundo PDF/UA e legível por tecnologias de assistência.
TPA e Gateways de Pagamento
Interfaces de pagamento online e terminais de ponto de venda digitais que devem garantir que o processo de checkout seja completável por qualquer utilizador.
Auditoria de Acessibilidade
Avaliação técnica integral da banca online, apps móveis e caixas automáticas segundo WCAG 2.2 e UNE 301 549, com relatórios técnicos para equipas de desenvolvimento e resumos executivos para a direção.
Consultoria Estratégica
Desenho de um roadmap de acessibilidade para a entidade financeira: governança, formação de equipas, integração no ciclo de desenvolvimento e preparação para o cumprimento da EAA.
PubliAcessível
Certificação de acessibilidade de comunicações comerciais, publicidade digital e materiais de marketing bancário conformes com os padrões de inclusão.
Acessibilidade Documental
Remediação de contratos, extratos, condições gerais e documentação pré-contratual em PDF segundo PDF/UA, garantindo a sua leitura por tecnologias de assistência.
Ferramentas que implementamos
We All Compliance
Monitorização 24/7 de todos os canais digitais bancários (web, app, área privada) com alertas em tempo real e dashboard de cumprimento para a equipa de compliance.
We All PDF
Remediação automatizada de contratos, extratos e documentação financeira em PDF segundo PDF/UA. Ideal para o volume documental do setor bancário.
Remediação de Documentos PDF
Serviço integral de remediação de documentos PDF em conformidade com PDF/UA e ISO 14289. Transformamos os seus documentos digitais para que sejam acessíveis a todas as pessoas.
Selo de banca
digital acessível.
Certifica que os seus canais bancários digitais cumprem WCAG 2.2 AA e o European Accessibility Act. Um diferenciador que reforça a confiança do cliente e o posicionamento ESG da sua entidade.
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